問い合わせ管理

問い合わせ管理とは、顧客や社内から届く質問・要望・連絡を整理して対応漏れを防ぐ仕組み。問い合わせがメールや口頭でバラバラに入ってくると、抜けや遅延が発生しやすい。フォームやスプレッドシートを活用し、内容・担当・対応状況を一覧で管理することで、チーム全体で状況を共有できる。問い合わせ内容を分類・記録しておくと、よくある質問への対応時間も短縮できる。関連項目：マニュアル整備、案件管理、ナレッジ共有。

問い合わせフォーム＋管理シート＋ステータス通知の仕組みを設計。対応漏れゼロと蓄積型の対応ナレッジ化を支援。